Vakkennis is belangrijk. Maar in de praktijk wordt het verschil vaak gemaakt in het gesprek.
Een klant adviseren. Een medewerker feedback geven. Een prospect overtuigen. Weerstand bespreken. Een lastig gesprek voeren als leidinggevende.
Met TalkTrainer oefenen medewerkers realistische situaties uit hun eigen werk, krijgen ze direct feedback en kunnen ze verschillende gesprekstechnieken veilig uitproberen.
Je kunt inhoudelijk precies weten wat je wilt vertellen en toch een gesprek verkeerd laten lopen.
Want professionele communicatie vraagt meer dan kennis. Het vraagt luisteren, doorvragen, uitleggen, omgaan met weerstand en je aanpak aanpassen aan degene tegenover je.
Juist die vaardigheden moet je oefenen om ze te kunnen verbeteren. Zo creëer je zelfverzekerde professionals die een techniek kunnen toepassen als de situatie erom vraagt.
TalkTrainer geeft medewerkers een veilige omgeving om praktijksituaties te oefenen.
Geen echte klant die je kunt verliezen. Geen medewerker tegenover je die geraakt wordt door een verkeerd gekozen formulering. Geen prospect waarbij je maar één kans krijgt.
Wel een realistisch gesprek waarin je kunt experimenteren, feedback krijgt en het daarna opnieuw kunt trainen.
Nieuwe medewerkers krijgen in korte tijd veel informatie: over de organisatie, hun functie, werkwijzen, regelingen en vakkennis. Maar informatie ontvangen betekent nog niet dat iemand deze ook begrijpt en kan toepassen.
Medewerkers leren de normen, werkwijze en cultuur van de organisatie kennen, gaan in gesprek over relevante kennis en regelingen en oefenen met situaties die ze straks daadwerkelijk tegenkomen. Met TalkTrainer kun je mensen onboarden zonder dat het je extra tijd kost.
Zo bouwen we samen een leerlijn die nieuwe medewerkers stap voor stap voorbereidt op hun functie:
Een goede onboarding kost tijd. Veel informatie, procedures en terugkerende uitleg hoeft echter niet iedere keer één-op-één te worden overgebracht. Met TalkTrainer kunnen nieuwe medewerkers een groot deel daarvan zelfstandig doorlopen, oefenen en herhalen.
Zo houden leidinggevenden, buddy’s en trainers meer tijd over voor de momenten waarop persoonlijke aandacht en begeleiding écht het verschil maken.
Train medewerkers in het achterhalen van klantbehoeften, adviseren, overtuigen, omgaan met bezwaren en het voeren van commerciële gesprekken.
Voorbeelden
Bereid medewerkers voor op situaties waarin communicatie bepalend is voor de klantbeleving.
Voorbeelden
Geef leidinggevenden en medewerkers ruimte om gesprekken te oefenen die niet iedere dag voorkomen, maar wél belangrijk zijn wanneer ze plaatsvinden.
Voorbeelden
Een training kan medewerkers technieken en inzichten meegeven. TalkTrainer helpt ze om die vervolgens daadwerkelijk toe te passen en te automatiseren.
Medewerkers kunnen tussen, tijdens en na trainingsmomenten zelfstandig oefenen met situaties die aansluiten op hun functie en leerdoelen.
Zo wordt communicatie niet iets waar je één keer training over krijgt, maar een vaardigheid die structureel getraind wordt. Met zelfverzekerde professionals als resultaat.
Geen organisatie voert precies dezelfde gesprekken.
Daarom stemmen we samen de scenario’s en leerlijnen af op functies, klanten, situaties, processen en leerdoelen binnen jullie organisatie.
Een bankadviseur oefent andere gesprekken dan een teamleider. Een klantenservicemedewerker krijgt andere weerstand dan een accountmanager.
De praktijk vormt het uitgangspunt.
Na oefeningen ontvangen medewerkers gerichte feedback. Over meerdere oefenmomenten kan ontwikkeling zichtbaar worden gemaakt.
Zo ontstaat niet alleen inzicht in of iemand heeft geoefend, maar vooral in waar iemand zich verder kan ontwikkelen.
Benieuwd welke gesprekken binnen jouw organisatie geschikt zijn om vaker te oefenen?
We kijken samen naar de praktijk, leerdoelen en bestaande trainingen en laten zien hoe TalkTrainer daarop kan aansluiten.