Een cliënt die weerstand toont. Een familielid dat slecht nieuws krijgt. Een inwoner die boos aan de balie staat. Een professional die een moeilijke boodschap moet overbrengen.
In zorg en overheid kunnen gesprekken persoonlijk, emotioneel en complex zijn.
Met TalkTrainer kunnen professionals deze situaties veilig oefenen in hun eigen omgeving, verschillende manieren van handelen proberen en leren van directe feedback voordat ze het moeilijke gesprek moeten voeren.
Professionals beschikken over vakkennis, protocollen en procedures. Maar tijdens een lastig gesprek moet die kennis samenkomen met luisteren, empathie, duidelijkheid en professioneel handelen.
En juist dat kun je moeilijk ontwikkelen door er alleen over te lezen of naar te luisteren.
Je moet ervaren wat er gebeurt wanneer iemand weerstand biedt, emotioneel reageert, niet begrijpt wat je bedoelt of een andere verwachting heeft.
TalkTrainer geeft professionals ruimte om dat te oefenen voordat er een echte cliënt, patiënt of inwoner tegenover hen zit.
Goede zorg draait niet alleen om inhoudelijk juist handelen. De manier waarop iets wordt besproken kan minstens zo bepalend zijn voor hoe een cliënt of naaste een situatie ervaart.
Met TalkTrainer kunnen zorgprofessionals onder andere oefenen met:
Scenario’s kunnen worden afgestemd op de doelgroep, functie en situaties binnen de organisatie.
Medewerkers van gemeenten en overheidsorganisaties voeren dagelijks gesprekken waarin beleid en menselijke situaties elkaar ontmoeten.
Een inwoner kan boos, onzeker of teleurgesteld zijn. Een medewerker moet tegelijkertijd luisteren, duidelijk communiceren, grenzen bewaken en correcte informatie geven.
Met TalkTrainer kunnen professionals bijvoorbeeld oefenen met:
Niet ieder gesprek komt vaak genoeg voor om er vanzelf routine in op te bouwen.
En juist bij gevoelige situaties wil je niet afhankelijk zijn van leren door fouten te maken bij echte mensen.
Met TalkTrainer kunnen professionals verschillende manieren van handelen uitproberen, feedback ontvangen en dezelfde situatie opnieuw oefenen.
Fouten maken mag (lees: moet) tijdens het leren, zodat je beter voorbereid bent wanneer het er echt toe doet.
TalkTrainer hoeft geen losstaand trainingsprogramma te zijn.
Oefeningen kunnen aansluiten op bestaande trainingen, gesprekstechnieken, protocollen, competenties en leerdoelen binnen de organisatie.
Zo kan een trainer of L&D-professional eerst kennis en methodiek behandelen, waarna medewerkers zelfstandig verder oefenen met situaties waarin ze die moeten toepassen. Samen ontwikkelen we een leerlijn die past bij jullie praktijk.
Weten wat het beleid voorschrijft is belangrijk. Maar uiteindelijk staat er een mens tegenover je.
Daarom helpen we professionals om kennis, communicatie en gedrag samen te brengen in situaties die lijken op hun dagelijkse praktijk. De belangrijkste vraag hier is: kun je kennis mondeling inzetten wanneer een praktijksituatie erom vraagt?
Niet alleen weten wat je moet doen. Oefenen hoe je het doet.
Benieuwd welke situaties binnen jullie organisatie geschikt zijn om te oefenen?
We kijken samen naar de praktijk, bestaande trainingen en leerdoelen en vertalen die naar passende oefeningen binnen TalkTrainer.